熊孩子玩游戏氪10万引发话题：声讨游戏还是管管孩子

而如今，对几乎每一个中国家庭的小孩来说，不论是接触游戏，还是给游戏充值，都非常便利。从产生充值这个念头到完成付费，甚至只需要短短几秒钟时间

　　从这个意义上来讲，熊孩子氪金引发的众多纠纷，可能在未来很长一段时间都难以被彻底解决，只能依靠家长、游戏公司、以及社会舆论各方面的互相包容。

　　所幸的是家长和游戏公司之间的沟通渠道总体来说还比较通畅。国内大多数厂商在接到类似申诉后都会跟家长展开沟通——尽管这个进程往往会比较漫长，但大多都愿意在核实基本信息无误后，按一定比例退回充值款。根据部分家长在网络上分享的经历，这个过程会非常类似于菜市场的“讨价还价”：厂商在刚开始的时候会给出一个较低的退款比例，但是口才更好、诉求更坚决、证据更充分、或者故事更惨的家长，往往能争取到更高的退款金额。

　　腾讯作为国内市场份额最大的游戏公司，收到这种申诉的数量自然也是一骑绝尘。于是腾讯游戏专门设立了一笔“关怀基金”，以一种更加系统化的方式处理未成年人误充和退款问题。在监护人提供了户口本、孩子出生证明、充值账单等相关材料并审核无误后，腾讯会进行全额退款——但是每个家庭只有一次申请机会。假如家长在经受了教训后，仍然对孩子疏于管教，导致误充事件再次发生，腾讯也不会受理第二次。

　　至于如何让亿万个中国家庭管好各自的“熊孩子”——这可能是个比“如何处理退款问题”、“如何经营好一家游戏企业”甚至是“如何让中国游戏崛起”更加复杂，或许只有时间能给到我们答案。