钉钉下跪认爹后时代 阿里和腾讯努力追寻UP主梦想

　　对此，有人惊讶道“官方现在都这么玩了吗”，不过阿里和腾讯却用实际行动告诉网友，不仅是自家内部竞争，阿里系与腾讯系的两方的暗自较量也从未结束。腾讯抽奖抽中阿里巴巴，被阿里巴巴戏称为“蹭热度”;腾讯给支付宝起小名“支支”，试图用Q币还花呗;一直没有蓝v认证的腾讯微视公然宣称“爷不当官号啦”，阿里巴巴跑来嘲讽“两年多了，你其实就是当不上”。

　　不管是自家“父慈子孝”的互怼场面，还是阿里、腾讯之间的激烈角逐，都颇有大型宫斗剧的阵势。从这些作品的弹幕评论中也可以感受到，关于围观这一场场大戏，年轻用户们的确乐在其中。

　　广大网友喜闻乐见的内容，不单是明争暗斗的职场剧、宫斗剧，或现实明星们的你来我往，各大官方账号的“塑料情谊”同样能成为快乐源泉。而这一切的幕后功臣，便是品牌的“拟人化”。

年轻化是品牌永恒的命题

　　想要更加贴近年轻用户，拟人化算是为品牌“注入灵魂”的操作。不只阿里和腾讯，也不仅限于B站，微博、知乎、抖音、快手等平台，都是官方建立“人设”的主要阵地。早在几年前，许多官微已经开始着手打造极具个性的品牌形象，其中故宫淘宝、海尔、杜蕾斯等品牌，都深谙拟人化运营的诀窍。通过原创段子、抢热评、表情包等形式，营造轻松愉悦的氛围，给予用户“与人交流”的亲切感，不再面对冷冰冰的产品。

　　现下用户注意力被更多事物分散，品牌的拟人化营销也随之更迭——视频成为重要的信息载体，官方展现的内容变成以用户兴趣为主导。

　　因此品牌方会根据不同平台的用户喜好，产出相应内容，并选择性地同步至其他平台。例如同样身为中国联通客服官方账号，你却可以在不同平台看到它的“多副面孔”。抖音的客服小哥哥小姐姐们，集颜值与才华于一身;在微博，除了能看到抖音的部分内容外，官方还努力营业打广告，专注“本职工作”;而到了B站，中国联通客服官方则是做饭、跳宅舞、玩《动森》一个不落。