临近315，越来越多的消费者和商家之间的矛盾出现。
2月25日，福建福州的张女士反映，自己在成都旅游时花2万元买香奈儿手袋，结果刚背15分钟链条就断了，门店还要求其回成都进行售后，这个事件也引起了网友们的关注。
2月27日，香奈儿客服表示，目前已有专门人士在积极跟当事人对接。一般出现产品问题，可以到线下门店进行售后评估，但张女士所在的福建地区目前没有相应门店，情况比较特殊。客服也表示张女士可以带上自己购买包包时的各种凭证前往就近的店铺进行售后。
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