根据报道，近日有网友爆料称，海底捞在会员系统里私下给顾客贴标签，并且主要是用体貌特征和个性需求当标签，还有客户被打上了“喜欢在APP上投诉”的标签，引发了网友们的热议。
最近有网友在海底捞会员系统发现，自己被贴上了标签，这些标签主要包含体貌特征和个性需求等。有顾客被打上了“喜欢在APP上投诉”的标签。海底捞官方回应表示，这个是内部制度，不方便透露，标签也不支持顾客自己修改。有顾客称自己就餐时发现被打标签后，店经理表示抱歉还送了礼物补偿。
海底捞官方还表示，为了持续提升和优化顾客的个性化服务需求，门店管理人员可以在会员系统中对顾客就餐的个性化需求进行补充（如麻辣锅去葱段、柠檬水加冰等）。不过在2020年之后海底捞官方已经对相关内容进行了持续性的优化，明确禁止对顾客个人信息如体貌特征等进行任何备注。
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