最近上海的一位顾客收到外卖的时候发现,自己的饭里有一根头发,店家不仅积极协商退款,还带员工去剪了头发。在知道了店家的做法之后,顾客震惊之余还表示觉得店长是个细心的人,以后还会在他家点外卖。
10月14日下午,顾客王先生在上海宝山区一家快餐店点了一份梅菜扣肉饭的外卖,正准备吃时发现饭里有一根头发,便在外卖平台留言向商家反映,希望店家日后能注意餐食卫生。
快餐店店长恩先生表示,梅菜扣肉饭是店里的招牌美食,平常下单的顾客较多,看到那位顾客的留言后,他立即联系了对方致歉,并退了款,“挺不好意思的,我们给顾客做了全额退款处理,内部也进行了调查处置。”
店长表示,他们收到了反馈之后发现,问题出在打包环节,负责打包餐食的员工头发很长,帽子都遮不住,之前已有顾客发现饭里有头发的情况,他也多次提醒那名员工去理发,但员工一直没行动。
为了避免这种情况再次出现,他第一时间亲自带员工去剪了寸头,小伙子一开始还有些不愿意,最后被说服了,剪完后他看到员工闷闷不乐,就发了一个66.6元的红包安慰。
王先生知道之后表示,觉得店长是一个很有责任心,很细心的人,日后自己还会在他们家点餐。
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好久没看到这么直白的文字了。