修电脑想带走旧主板被要求原价购买 苹果：统一规定

　　“我的电脑坏了，在苹果官方售后换了一块主板，花了5123元，但是拆下来的旧主板不给我，说如果想拿回的话，还要再支付5000多元，我的电脑上拆下来的东西还要原价卖给我，这是什么道理？”5月27日，上海市的李先生求助，称苹果售后的这个规定十分不合理，希望能够拿回原本就属于自己的旧主板。

　　消费者质疑：“我自己电脑上拆下来的零件，还要按原价卖给我”

　　李先生说自己的遭遇，他正在使用的这款苹果电脑，是3年前花了16000多元买的。5月16日，他在位于上海闵行区七宝万科广场1楼的七宝苹果售后点进行维修，其维修人员称是主板坏了，需要更换。因为自己的电脑已经过了维修期，于是便在维修人员的建议下，花了5123元更换了主板。

　　两天后，李先生拿到了维修好的电脑，但是也正因为更换主板，电脑里的数据已经全部没有了。意识到这个问题后，19日，李先生返回售后，希望拿回从自己电脑上拆下来的旧主板。原以为拿回本就属于自己的东西合情合理，然而，让李先生没想到的是，店内工作人员告知他，拆下来的旧零件已归苹果所有。如果想拿回这块旧主板，需要额外支付5000多元的费用。

　　李先生提供了一则由苹果七宝店发送给他的邮件，其中显示如果维修不属于保修范围，为了消费者的最大利益，苹果将保留被更换的零件或者产品作为其财产所有，以为消费者提供较低的服务价格，如果相关法律要求苹果返还被更换的零件，消费者同意向苹果支付更换物品的全额费用。

　　“苹果这一做法是不合理的，新主板我已经付了5000多元，我的旧主板要想拿回来，还要再收5000多元，那我相当于又买一块新主板了。”李先生认为，旧主板是从自己的电脑上拆下来的，这部分费用自己在购买电脑时已经付过了，所有权本就应该归属自己。

　　至于邮件中提到的“保留旧零件是为了给消费者提供较低的服务价格”，李先生并不认同。他表示自己曾咨询过其他修电脑的地方，旧主板维修只需要花费一两千块钱，正是出于对苹果公司的信任，他才愿意花5000多元钱在官方售后维修，没想到却遭遇了这样的事情。

　　此外，李先生还提到，自己的电脑用了3年，里边有很多他的数据和资料，甚至满满的个人隐私，苹果公司将旧主板收回后直接返回了工厂，也让他很担心。

　　官方回应：全国统一政策，只要是苹果正规渠道，原有零件都不会返还给消费者。

　　那事情是否确如李先生所言？

　　其店内一周姓工作人员表示，七宝属于苹果公司的直营店，这样的处理方式是全国统一的规定，并非针对李先生一人。根据公司的售后政策，苹果产品所有的维修都是以换代修。简单来说，就是当消费者的产品出现问题时，公司会回收旧零件，消费者实际支付的价格是替换后的价格。而且关于此政策，在维修之前都会跟消费者进行确认，否则的话，售后是没有办法进行下一步的操作和维修的。至于李先生提到的数据和隐私问题，目前他的旧主板已经从工厂召回，给到了消费者手里。

　　对于七宝店工作人员的回复，李先生提出了疑问。李先生表示，当时在店内维修的时候，其工作人员并没有告知自己旧主板会回收，而是直接给他报了维修价格，并拿了一个平板让他在上边签了字，具体内容对方并未解释，当时自己也未细看。直到自己去售后索要旧主板时才知道这个规定，而售后人员提到的，已经将旧主板返还给自己，不过是让他暂时使用，把自己数据提取出来，而后还需归还给对方。

　　对于当时的沟通情况和旧主板的归属权问题，李先生和售后工作人员各执一词。苹果官方的400售后电话的工作人员表示，只要是通过apple正规的渠道进行维修，无论是在保（保修期内）还是过保（保修期外）状态，原有的零件都不会返还给消费者。当被追问原因时，该工作人员给出的解释是，既然产品被送去维修，说明零件已经坏了，而苹果所有的售后返回给消费者的都是已经维修好的产品。

　　律师及消费者协会，均认为苹果公司侵犯了消费者的合法权益

　　在苹果产品的维修过程中，拆卸下来的旧零件归属权到底应该归谁？苹果的这种售后政策是否合理？

　　河南阳夏律师事务所刘建峰律师认为，苹果售后的规定是违法的，第一，无论是新配件还是旧配件的物权属于消费者所有，和售后无关。第二，这样的规定属于霸王条款，对消费者不具有任何约束力。建议李先生可以拨打消费者权益保护热线，来达到维护自己合法权益的目的。

　　河南春屹律师事务所主任张少春律师分析认为，根据我国民法典及消费者权益保护法有关规定，消费者对自己掏钱购买的电脑及配件拥有财产所有权，同样对其维修后拆卸的零件也拥有财产所有权，其有权索回。售后公司应征得消费者的同意才能回收旧零件，并事先明确告知消费者价格包含的服务事项，否则就侵犯了消费者的知情权。

　　河南省消费者协会投诉部李主任则表示，该售后这种规定显然是不合理的，因为消费者更换的电脑主板是有偿更换，所以新旧主板的所有权都应当属于消费者。

　　针对苹果公司的这些条款，其实早在2016年，上海、北京、天津等六省市消协就曾联合“炮轰”过苹果公司，认为其《Apple维修条款》及《iphone维修报告》中涉及了五大霸王条款：维修可用翻新件、旧件归属自己定、维修造成产品损坏仅赔偿维修款、运输损坏不能免费维修，逾期未取机视为消费者放弃所有权，代替消费者做选择，自行限定责任范围。

　　相关专家也再三强调，“三包”期过后，如果消费者付费维修，则更换下来的旧部件或者旧配零件应归属消费者所有，消费者对其享有占有、使用、收益、处分的权利，否则就侵犯了消费者的所有权。