海底捞小便事件引热议，公司宣布10倍现金补偿

　　前段时间，两名男子在海底捞上海外滩店包间内向火锅内撒尿的视频在网络上迅速传播，引发了广泛关注。该事件被网友戏称为“海底捞小便事件”，并迅速登上微博热搜。对此，海底捞公司今日发表声明，宣布将对受影响顾客进行全额退款，并额外提供订单付款10倍金额的现金补偿。

　　据警方调查，2025年2月24日凌晨，外省市来沪人员唐某（男，17岁）和吴某（男，17岁）等人进入海底捞上海外滩店包间内用餐。两人醉酒后分别站上餐台，向火锅内小便，吴某还将拍摄的视频发布在网上。这一行为不仅令人震惊，更对海底捞的品牌形象和顾客信任造成了严重损害。

　　海底捞在声明中表示，公司管理层之前并未针对此类事件制定预案和流程培训，导致门店值班团队未能及时察觉现场异常，未能守护好用餐环境的安全。对此，海底捞深感愧对消费者的信任，并向所有顾客诚挚道歉。

　　为了弥补顾客的损失，海底捞决定对2025年2月24日00:00至3月8日24:00期间在上海外滩店堂食消费的4109单顾客进行全额退款，并额外提供订单付款10倍金额的现金补偿。退款与补偿将通过微信、支付宝、银联等原路退款方式，在3月12日23:00前完成，预计7个工作日内到账。对于无法原路退款的订单，海底捞将主动联系会员用户处理，并提供专项售后热线供顾客咨询。

　　此外，海底捞还表示，已经于3月10日向上海黄浦区法院提起民事诉讼申请，坚决依法追究涉案两名男子的相关责任。同时，海底捞上海外滩店在3月7日立即调拨了相应锅具和物料，并在3月8日凌晨对火锅锅具、餐具（含筷子）全部进行了更换，环境卫生也按照搬家式清洁消毒。