5月9日丰巢智能柜发布致用户声明,声明中称因为最近丰巢推出的会员服务引发了社会的关注。第二天上海首家因丰巢超时收费而停用的小区中环花苑致函丰巢,信中驳斥了丰巢所说的“进驻小区每年支付高昂进场费”一事,给丰巢算了一笔账,已经投入使用的丰巢柜每天的利润率为240%甚至更多。
“你们不是弱者。”公开信还对丰巢强调的“已经提供了五年的免费服务仍然亏损运营”的说法,表示不认同。
信结尾也提出了诉求:1. 在快递柜上张贴醒目提示,请快递员必须先行联系客户同意下方可投入丰巢柜;2. 免费时长延长到24小时;若上述两点不能满足,将无限期停止使用丰巢快递柜。